Chauffeurs : Questions Fréquentes (FAQ)

Cette rubrique fournit des réponses claires à toutes les questions que vous vous posez.

Une nouvelle question ? Une réponse pas claire ?

  • Le plus simple : utilisez la boîte de contact : vous aurez votre réponse rapidement, et nous en ferons profiter les collègues en complétant la rubrique …

Vous pouvez également solliciter un rendez-vous avec le support Eurecab :

  • prendre un rendez-vous téléphonique sur l’agenda : suivez ce lien
  • appeler la hotline au 01 79 72 88 58 (sous réserve de disponibilité) 

Aux aéroports ou aux gares, l’heure d’arrivée du client peut être perturbée par les retards d’avion. Par conséquent, on étend la plage de tolérance comme suit :

  • 20 minutes d’attente comprises dans le prix
  • au delà des 20 minutes, le chauffeur peut facturer un supplément de 0,5€ par minute supplémentaire, plafonné à 20€.
  • Exemples : 22 minutes de retard = 2 minutes facturées = 1€ ; 30min de retard = 5€ ; 40 min = 10€ ; 60min et au-delà = 20€

Le paiement du supplément se fait à bord (terminal CB ou espèces). Pensez à donner un reçu pour ce supplément.

Si le N°  de vol n’est pas renseigné (ou erronné), et après avoir tenté de joindre le client, et envoyé un SMS, vous pouvez considérer qu’il y a no show client et repartir après les 20min. La course sera payée.

Pour rappel, en dehors des aéroports ou des gares, on tolère 10 minutes de retard (pour le client comme pour le chauffeur).

Vous retrouverez toute l’info utile à votre comptabilité sur votre espace transporteur / Paiements  – https://www.eurecab.com/transporter/payout

Prenons un exemple :

  • Le versement de 120,36€ est le montant versé par Eurecab sur votre compte.

Les autres chiffres vous servent à tenir votre comptabilité :

  • credit : prix des courses TTC : 140,6€ c’est ce que les clients ont payé.
    • cela comprend la TVA de 10% sur votre le d’affaires, soit 12,78€ (140,6€ *0,10/1,10) à déclarer au fisc*
    • votre CA HT est donc la différence soit 140,6€ – 12,78€ = 127,82€ à comptabiliser
  • débit : comission Eurecab HT : 16,86€
  • débit : TVA sur la comission : 3,38€ : c’est la TVA de 20% sur les charges, que vous devez récupérer de la TVA sur le chiffre d’affaires*

(*) sauf autoentrepreneurs

donc votre comptable va enregistrer, si vous êtes une société

  • un CA HT de 127,82
  • une charge HT de 16,86€
  • une TVA de 12,78€ – 3,38€ = 9,4€ [vous retranchez la TVA sur les comissions]

Compta simplifiée, si vous êtes auto-entrepreneur

  • un CA TTC de 140,6€
  • une charge TTC de 20,24€
Lorsqu’un client fait une demande qui vous est adressée :
1- vous recevez un SMS et un premier mail avec le détail de la course (date, heure, adresse de départ, d’arrivée, votre prix).
2- vous devez répondre à cette demande sans tarder (clic sur le bouton vert « Accepter » du mail). Attention vous n’avez qu’un temps limité pour y répondre, sans quoi la demande expire. Sans réponse à temps, le client reçoit une réponse automatique comme quoi vous n’étiez pas disponible. En même temps que ce mail, la demande apparaît également dans votre tableau de bord (Espace Transporteur, rubrique « Mes Courses »).
3- dès acceptation de la demande, vous recevez un mail de confirmation qui reprend tous les détails, ainsi que les coordonnées du client (et son N° de portable) de sorte que vous puissiez l’appeler au besoin le jour de la course.
Dans votre tableau de bord, la course passe alors dans la section « courses acceptées, à venir »
Lorsqu’un client fait une demande qui vous est adressée, vous devez répondre à cette demande sans tarder (clic sur le bouton vert « Accepter » du mail). 
Attention vous n’avez qu’un temps limité pour y répondre, sans quoi la demande expire.
Le délai de réponse est d’autant plus court que la course est proche :
  • Course dans + de 24h :                     délai de réponse de 1h15 (NB  le délai est suspendu entre 21h et 8h30 si la course est après le lendemain 9h)
  • course dans + de8h (et – de 24h) : délai de réponse de 1h
  • course dans + de 4h (et – de 8h) :  ———————– 30min
  • course dans – de 4h :                        ———————– 15min
Lorsque vous acceptez une course, vous êtes engagé à la faire, et le client est débité du montant de la course.
Il est donc essentiel que vous acceptiez en connaissance de la date, heure, adresse de départ et d’arrivée de la course.
Si finalement vous ne vous présentez pas pour le rendez-vous, la course sera remboursée au client, et celui-ci laissera naturellement un avis très négatif.Comme le classement des résultats dépend des avis client, l’annonce descend automatiquement.
Eurecab se réserve le droit d’intervenir à l’encontre de transporteurs qui ne respectent pas les rendez-vous pris.

Si vous êtes empêchés en raison d’un cas de force majeure, la meilleure chose à faire est de

  • prévenir le client au plus vite pour que celui-ci puisse se réorganiser. En particulier pour un trajet aéroport.
  • le rembourser après l’heure de la course, via votre espace transporteur, page « Facture de courses »

Nous déconseillons de demander au client d’annuler sa réservation, car s’il le fait moins de 2h avant le départ, il perd 50% du montant payé d’avance, tout en perdant la course, nous devrons alors récupérer les 50% restant par virement manuel.

Si la demande d’un client tombe à un moment où vous n’êtes plus disponible, vous déclinez en cliquant sur « Refuser » dans le 1er mail (ou, via votre Tableau de bord, ce qui revient au même).

Attention, votre intérêt est de limiter les refus : Si vous êtes disponible, mais que la course ne vous paraît pas rentable (pas assez chère) ou mal localisée géographiquement, vous devriez ajuster le filtrage de votre annonce (rubrique « Mes Prix »). L’objectif de ces réglages est qu’ils filtrent les courses que vous pouvez/voulez faire. Bref, une fois que vous refusez une course, celle-ci est automatiquement transférée aux 5 transporteurs en mesure de la réaliser (qui apparaissaient parmi les résultats de la recherche clients). C’est ce qu’on appelle la « Bourse aux Courses« 

Lorsqu’un chauffeur a refusé une demande qui lui était adressée directement par un client, elle est automatiquement transférée aux transporteurs le plus en mesure de la prendre.

– L’intéret pour le client est de maximiser ses chances de trouver un transporteur disponible.

– L’intérêt pour les transporteurs est d’augmenter le nombre de demandes, celles de la bourse s’ajoutent aux demandes de clients qui ont choisi directement votre annonce.

Pour ne pas allonger inutilement le délai de réponse, les demandes sont envoyées simultanément (par mail), et le premier transporteur qui accepte la demande se la voit attribuer. Les demandes figurent également dans une rubrique « Bourse aux Courses » de votre tableau de bord.

bourse rubrique adhoc

Le prix de la course reste celui de la demande initiale.

Si vous ne souhaitez pas participer à la Bourse, il vous suffit de décocher l’option correspondante dans votre annonce, rubrique « informations générales ».

check bourse aux courses

Non, cela correspond probablement à une demande de la « Bourse aux Courses ». Voir les questions se rapportant à la Bourse.

La demande se distingue au niveau de sa forme : – le mail par lequel la demande vous parvient a un objet et un message particulier : l’objet est « ***Bourse*** »; le corps du mail dit que « ***le premier qui l’accepte se la verra attribuer*** » – dans votre Tableau de bord (espace « Mes Courses »), ces courses apparaissent dans une rubrique séparée (intitulée « Bourse des Courses ») tandis que les demandes des clients adressées directement apparaissent dans la rubrique « Courses en attente d’acceptation ». bourse-tdb Autre différence : le prix de la course ne correspondra pas exactement à vos prix (elle peut être moins ou plus cher). Enfin, une fois que vous l’avez acceptée, une telle demande est traitée exactement de la même manière qu’une demande d’un client adressée directement. Elle apparaît alors dans la rubrique « Courses acceptées, à venir », puis « Courses réalisées ».

Votre annonce fonctionne comme une page perso, sur laquelle le client peut faire une réservation directement (sans passer par le moteur de recherche). Il n’y a donc pas d’offre concurrente sur cette page, si bien que le client qui commande ici est 100% pour vous. Plus d’infos sur votre page perso

Pour y amener les clients, plusieurs solutions

La question est de trouver le bon équilibre entre un prix attractif pour le client et la qualité qu’il perçoit.

La limite à ne pas dépasser est d’afficher un prix très bas, et en pratique plus bas que celui que l’on est prêt à accepter. Exemple, un prix mini à 10€ sachant qu’en pratique je n’accepte que les courses à partir de 20€ … cette pratique peut conduire à perdre des dizaines de clients qui concluent « publicité mensongère », et ne reviennent plus. Ils sont perdus pour le chauffeur en question, mais aussi pour tous les autres.

Eurecab surveille quotidiennement les taux d’acceptation. Si nous constatons une telle dérive, nous recadrons le transporteur. Des abus conduisent à la suspension. Voir article sur le sujet

Enorme !

Pourquoi ? Parce que le plus souvent, les clients ne vous connaissent pas personnellement au moment de choisir un transporteur. Les avis des clients précédents leur permettent alors de juger la fiabilité d’un transporteur.Comme le « bouche à oreilles », les avis sont un indice de confiance très utile.

Eurecab a pour principe de ne jamais bloquer la note d’un client. Nous intervenons de manière exceptionnelle par modération d’un commentaire, lorsque celui-ci manque de respect pour la personne incriminée, sans toucher à la note dès lors que les faits sont avérés.

+ d’infos sur le classement

Le tri tient compte du prix, de la qualité et du taux d’acceptation : un bonus est accordé aux transporteurs en fonction du nombre d’avis clients positifs et du taux de réponse. + d’infos sur le classement

Cela peut arriver : un retard, un souci quelconque … et le client émet un avis négatif. La meilleure attitude à adopter dans ce cas, est de maintenir une très bone qualité de service, de sorte à ce que les autres avis soient positifs. Un avis négatif, parmi 5 ou 10 avis positifs reste globalement très positif, et atteste de l’authenticité des avis (pas de bidouille chez Eurecab!). Ensuite, à condition de rester très modéré sur la forme (la polémique n’arrangera rien), il est possible de répondre à un avis, en postant vous meme un avis sur votre propre annonce. Dans ce cas, votre avis apparaitra sous votre propre nom, sans note (pas d’étoile). avis

Nous vous invitons à consulter cette page dédiée aux questions de paiement.

Tuto V2 chauffeurs-chrono

Certains serveurs de messagerie classent les mails dans le dossier « Spam », si bien que vous ne les retrouvez plus dans votre boite de réception. En conséquence, vous loupez des courses, et perdez du chiffre d’afaires 🙁 .

Pour y remédier : voir mode d’emploi détaillé ici.

1) ovurir le dossier Spam – 2) enregistrer support@eurecab.com parmi vos contacts – 3) rappatriez les messages Eurecab dans votre boîte de réception.

A partir du N° SIREN (9 chiffres, figurant sur le Kbis) vous pouvez retrouver automatiquement le N° de TVA

le site suivant est bien pratique pour cela : http://www.tva-intra.fr/

4 commentairesLaissez un commentaire

Leave a Reply

Votre adresse email ne sera pas publiée. Les champs nécessaires sont marqués *